Informativa sui rimborsi
Presso Luxa Eterna ci impegniamo a garantire prodotti e servizi di qualità. Qualora dovessero verificarsi problemi con il tuo ordine, è possibile richiedere un reso entro 7 giorni dalla data di consegna.
Casi in cui è accettato il reso
I resi vengono presi in considerazione esclusivamente nei seguenti casi:
-
Prodotto ricevuto danneggiato
-
Prodotto errato rispetto a quanto ordinato
Condizioni per richiedere il reso
Il cliente è tenuto a:
-
Segnalare il problema entro 7 giorni dalla consegna, inviando una comunicazione via email all’indirizzo luxaeternabeauty0@gmail.com, indicando il numero d’ordine e allegando, se richiesto, foto o documentazione a supporto.
-
Provvedere alle spese di spedizione del reso, salvo diversa comunicazione da parte di Luxa Eterna.
-
Restituire il prodotto nella confezione originale e completo di eventuali accessori inclusi.
Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede, Luxa Eterna (Tania Carpedi – P.IVA 10894241214) effettuerà un controllo per verificarne lo stato e la corrispondenza alla segnalazione effettuata.
Esito della verifica
-
Reso approvato: verrà emesso il rimborso o effettuata la sostituzione del prodotto, in base alla preferenza del cliente e alla disponibilità.
-
Reso non approvato: se il prodotto risulta non danneggiato, non conforme alla segnalazione o se non sono rispettate le condizioni sopra indicate, il reso potrà essere rifiutato. In tal caso il prodotto potrà essere rispedito al cliente, con spese a suo carico.