Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo luxaeternabeauty0@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo luxaeternabeauty0@gmail.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo luxaeternabeauty0@gmail.com.

Presso Luxa Eterna ci impegniamo a garantire prodotti e servizi di qualità. Qualora dovessero verificarsi problemi con il tuo ordine, è possibile richiedere un reso entro 7 giorni dalla data di consegna.

Casi in cui è accettato il reso

I resi vengono presi in considerazione esclusivamente nei seguenti casi:

  1. Prodotto ricevuto danneggiato

  2. Prodotto errato rispetto a quanto ordinato

Condizioni per richiedere il reso

Il cliente è tenuto a:

  • Segnalare il problema entro 7 giorni dalla consegna, inviando una comunicazione via email all’indirizzo luxaeternabeauty0@gmail.com, indicando il numero d’ordine e allegando, se richiesto, foto o documentazione a supporto.

  • Provvedere alle spese di spedizione del reso, salvo diversa comunicazione da parte di Luxa Eterna.

  • Restituire il prodotto nella confezione originale e completo di eventuali accessori inclusi.

Verifica del reso

Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede, Luxa Eterna (Tania Carpedi – P.IVA 10894241214) effettuerà un controllo per verificarne lo stato e la corrispondenza alla segnalazione effettuata.

Esito della verifica

  • Reso approvato: verrà emesso il rimborso o effettuata la sostituzione del prodotto, in base alla preferenza del cliente e alla disponibilità.

  • Reso non approvato: se il prodotto risulta non danneggiato, non conforme alla segnalazione o se non sono rispettate le condizioni sopra indicate, il reso potrà essere rifiutato. In tal caso il prodotto potrà essere rispedito al cliente, con spese a suo carico.